订单、到账与退款：客服最常收到的 12 个问题

到账需要多久

多数订单会在页面标注的处理时间内完成。遇到系统维护或风控核验时，进度可能延长。

如何查询

使用订单号和下单邮箱进入订单查询页。若信息正确但查不到记录，请联系人工客服。

退款说明

退款资格取决于订单状态、商品是否已交付以及服务条款。提交申请前请保留支付凭证与订单号。